Politique d’expédition

Chez Betterwalls, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi simple et transparente que possible. C'est pourquoi nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Livraison gratuite dans le monde entier, sans montant minimum de commande.

Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires. Nous prenons en charge l'ensemble des droits de douane, frais d'importation et taxes à l'importation applicables aux livraisons internationales. Vous n'aurez donc aucun frais de douane ou d'importation supplémentaire à payer lors de la livraison.

1. Délais de traitement et de production

Nos papiers peints panoramiques sont fabriqués individuellement selon les dimensions que vous avez choisies.

Le traitement et la fabrication prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables après réception et confirmation de votre commande.

Dès que votre commande est fabriquée et prête à être expédiée, nous la remettons à notre partenaire de transport.

Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger les délais de traitement en conséquence.

2. Délais de livraison

Une fois la production terminée, les délais de transport estimés suivants s'appliquent :

• Europe : 1 à 2 jours ouvrables
• Reste du monde : 3 à 4 jours ouvrables

Ces délais correspondent uniquement au transport après la fin du traitement et de la production de la commande.

Délai total de livraison estimé à compter de la commande :

• Europe : environ 3 à 5 jours ouvrables
• Reste du monde : environ 5 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des jours fériés ou de circonstances imprévues.

3. Transporteurs

Afin de garantir une livraison rapide et fiable, nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• DHL
• DHL Express
• DPD

Le choix du transporteur dépend du pays de destination, de la taille du colis et des exigences logistiques.

4. Suivi des commandes

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.

Dès que votre commande quitte notre centre d'expédition, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis.

Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l'état actuel de votre livraison en ligne.

Veuillez noter que quelques heures peuvent s'écouler après la réception de la confirmation d'expédition avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles auprès du transporteur.

5. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier toutes les commandes dans les délais indiqués.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison d'un volume de commandes élevé, de circonstances imprévues pendant la production, de problèmes logistiques ou de retards chez les transporteurs.

Si nous avons connaissance d'un retard important, nous vous en informerons de manière proactive par e-mail dans les meilleurs délais.

Notre service clientèle vous accompagne pour toute question relative à votre livraison et vous aide à trouver une solution appropriée. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

6. Échecs de livraison et problèmes d'adresse

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande est complète et correcte.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, par exemple en raison d'une adresse incomplète ou parce que le colis n'a pas pu être remis, nous sommes généralement informés par le transporteur.

Nous vous contacterons ensuite afin d'organiser une nouvelle tentative de livraison ou de trouver une autre solution appropriée.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@betterwalls.com.

Nous ferons de notre mieux pour corriger les informations avant l'expédition, si cela est encore possible.

7. Droits de douane, taxes à l'importation et livraisons internationales

Chez Betterwalls, il n'y a pas de frais d'importation cachés.

Selon le pays de destination, les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l'importation ou à d'autres taxes et frais d'importation.

Tous ces frais sont intégralement pris en charge par Betterwalls. Vous n'aurez pas à payer de droits de douane ni de taxes à l'importation supplémentaires lors de la livraison.

Nous nous chargeons des formalités et des coûts correspondants dans le cadre du processus d'expédition.

Si, contre toute attente, vous recevez une demande de paiement de droits de douane ou de frais d'importation concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@betterwalls.com avant d'effectuer tout paiement.

8. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande est endommagée pendant le transport ou n'arrive pas à destination, veuillez nous contacter à l'adresse support@betterwalls.com.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. En cas de dommages survenus pendant le transport, des photographies de l'emballage et des produits concernés peuvent être utiles.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour trouver une solution appropriée.

En cas de réclamation justifiée pour des dommages, nous proposons généralement un envoi de remplacement gratuit. Vos droits légaux restent inchangés.

9. Questions relatives à la livraison et contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

Vision Consulting AG
Betterwalls
Bächausstrasse 61
CH-8806 Bäch SZ
Suisse

E-mail : support@betterwalls.com
Site web : https://betterwalls.com